Marcações: Aconselhamos os nossos clientes a efetuar as marcações, através dos nossos contatos telefónicos, com antecedência para que possamos corresponder à sua disponibilidade, e de imediato confirmar a disponibilidade e marcação. Caso vá usufruir de um voucher, comunique no momento da marcação.
Hora de chegada: Pedimos aos nossos clientes que compareçam 10 minutos antes da hora marcada para procedimentos de receção e acolhimento. Indique qual o serviço e terapeuta que tem reserva e caso vá usufruir de um voucher, ou outro tipo de oferta dê a indicação no momento da receção de acolhimento.
Comportamento: O MyWellness procura proporcionar aos seus clientes momentos de relaxamento e conforto num ambiente calmo e agradável. Mantenha todas e quaisquer conversas com terapeutas e/ou outros clientes, num tom de voz baixo e evite de falar ao telemóvel.
Satisfação total: Procuramos que os nossos clientes usufruam experiências memoráveis, por tal, se algo o incomodar durante o decorrer do tratamento – luz muito intensa, música ambiente demasiada alta, aromaterapia muito forte, temperatura ambiente fria ou quente – deverá comunicar as suas preferências ao terapeuta/técnica.
Se durante o tratamento sentir algum tipo de desconforto, avise de imediato. Se, no final, a sua insatisfação se mantiver, fale com o terapeuta primeiro que deverá tomar as devidas providências para a resolução do problema, e com a gerência em último recurso.
Valores pessoais: Recomendamos que não traga objetos de valor, tais como joias e relógios e equipamentos tecnológicos. O MyWellness não se responsabiliza por eventuais perdas ou furtos.
Como opção o MyWellness dispõe de cacifos onde poderá deixar os seus pertences com maior segurança.
Limitações por motivos de saúde: Em caso de gravidez, alergias, cirurgias recentes, epilepsia, doenças oncológicas, problemas cardíacos e tensão alta não controlada, ou outra contraindicação médica, deverá fazer referência no momento da marcação e comunicar à terapeuta antes de efectuar o tratamento.
Crianças e adolescentes: Para efetuar um tratamento no MyWellness, as crianças e os adolescentes deverão estar sempre acompanhadas por um adulto.
Política de cancelamentos, Alterações, Não comparências e Atrasos
Política de cancelamento: Solicitamos que informe o MyWellness do cancelamento dos serviços agendados com a maior antecedência possível. O MyWellness reserva o direito de cobrar 50% do valor do tratamento, no caso do cancelamento seja efetuado num prazo inferior a 2 horas do início do serviço agendado. No caso de não comparência ou cancelamentos com antecedência inferior a 2 horas, reservamo-nos o direito de cobrar a totalidade do valor do tratamento marcado.
Cancelamento / não comparência de sessões de programas especiais e voucher de oferta pré-pagos, com um aviso inferior a 24h a sessão/tratamento será considerada como realizada.
Alterações de marcações: São permitidas alterações as marcações, contudo estas deverão ser comunicadas com a maior antecedência possível, estando sujeitas à disponibilidade de agenda na nova marcação.
Atrasos: Chegar atrasado irá interferir com o tempo de tratamento e comprometer a sua eficácia e conforto. No caso de atrasos superiores a 20% do tempo total do tratamento, e que não estejam reunidas as condições para a sua execução de acordo com os procedimentos, poderá originar ao cancelamento do serviço e sujeito à